名 稱:XX理發店
店面情況:發型師6人、洗頭工3人、 勤務1人
客源來源:口岸(依靠年青男女人流密集的地方吸引客戶);發型師綁定用戶(一般來說對于老客戶來講,習慣選擇一個固定的發型師,久而久之,就會對理發店有依賴達到復購的目的)
營銷手段:辦卡享受優惠、預存洗發水(通過綁定消費,從而提升復購率)
行業痛點:
1,獲取客戶的方式單一,一般都是被動被選擇
2,發型師與客戶關系密切,一旦發型師與美發機構解約,或者跳槽,對原有機構就會有重大損失
3,新客戶如果對于初次理發的效果不滿意,很難復購,容易流失(發型師與消費者的溝通不暢導致)
4,人工,房租成本提升,業績提升方案單一,競爭激烈!
美發行業用龍兵智能名片綁定用戶,美發師走人了,也不怕!
星星美發老板阿邦,多年經營美發店。雖然自己一身好本事,但是客戶多了實在忙不過來,就采用言傳身教的方式,培養弟子。可是,他發現自己正在培養競爭對手。
對于剛開始的弟子,還任勞任怨。不過隨著,手藝的提升和自己積累一批忠實客戶。對阿邦越來越不聽指使,甚至居功自傲。最后找了由頭自己單干。
因為,對阿邦的經營策略和發型樣式了如指掌。而且前期優惠力度大。阿邦的生意被搶去很多。這樣的例子,2年發生了3次。不教人,自己忙不過來,教了徒弟又成了白眼狼,甚至有一些競爭對手的發型師,竟也采用這種方式,挖自己的客戶。阿邦狠的牙根癢癢,但是無可奈何。
龍兵智能名片:“阿邦老板,如果有個工具可以幫您,把您所有的客戶動綁定在您這里,及時這些客戶的發型師,離開了,也不會對您的削弱對老客戶的關系,您覺得對您有用沒有呢?”
阿邦:“這怎么可能呢?一般老客戶都會選熟悉的理發師,這種情況基本上很難避免!”
龍兵智能名片:“如果,可以辦到,您對這個方法感興趣不呢?”
阿邦:“當然!如果真的可以,那就太好了!”
龍兵智能名片:“阿邦老師,咱們這么來做好吧?”
第一步:咱們首先使用咱們的龍兵智能名片小程序單企業版本,讓咱們店鋪里的所有的理發師,創建一張屬于自己的名片。
第二步:所有的發型師,在給咱們客戶完成一次服務后,都請咱們的發型師拍一張客戶的發型(如果時間允許,把圖片上傳到個人的動態里面。如果當時時間不允許,下班前必須做!),并邀請客戶為進入我們的發型師個人名片點一個贊。【如果客戶對發型滿意,那么應該不介意占用1分鐘時間給我們點個贊的。】
第三步:監督,讓他們必須安這個流程執行,每個月評選出集贊最多的人,并給予獎勵。
第四步:您的問題解決了!
阿邦:“我不懂什么意思啊,怎么問題就解決了?”
龍兵智能名片:“例如理發師張三,在5個月,為150位客戶服務過,那么他應該在他的個人名片里面有這150位客戶(有些是重復消費)的發型資料,因為他是上傳到了他的個名片個人動態的。”
阿邦:“哦哦,這個我知道,就是他名片里面的動態,圖片里面有對他服務比較滿意的人的發型對吧,這些人還點了贊!”
阿邦:“但是,這個有什么用呢?他的老客戶還是認他啊?而且,我也不知道怎么聯系這些人啊?”
龍兵智能名片:“接下來,咱們可以把他的下面的客戶導入到你選擇接替他的發型師里面。就是張三走了,咱們把他的客戶數據轉移到另外一個發型師李四下面來。
阿邦:“就是原來在他名片下的客戶,都跑到另外的發型師那兒去了是吧?這個有點兒意思哈!”
龍兵智能名片:“是的”
阿邦:“那么,原來他的老客戶見他不再這里了,不會找他呢?”
龍兵智能名片:“其實,原來的老客戶之所以找他,是因為節省了跟別的發型師的溝通成本,如果別的發型師也能很好的掌握老客戶的需求,那么咱們是可以有效防止老客戶流失的對吧?”
阿邦:“對的,是這個意思!”
龍兵智能名片:“咱們接下來,針對這些老客戶可以給個促銷。例如:原本8號發型師張三對老客戶,可以銷售9.8折優惠。同時,張三老客戶的發型資料,都在我們的我們的數據庫里面。新接手的發型師李四,可以從這里面選擇原來發型資料,給客戶相差無幾的方案。這樣客戶,不但理發便宜了,效果也沒有多大差別,您覺得這樣,會不會有效防止老客戶流失呢?”
阿邦:“牛!”