今天我們要了解的，是許多電商小程序都需要的客服會話功能。利用微信提供的「客服消息」組件，小程序可以輕松做出客服會話模塊。

在小程序中加入客服消息按鈕

想讓小程序接入微信「客服消息」功能模塊，你只需要在小程序中，觸發微信的客服消息功能即可，不需要在小程序和后端中，自行實現一套客服系統。

你有兩個方法在小程序中加入客服消息按鈕，兩種方法各有利弊。大家可以根據自己的實際需求，進行選用。

1. 插入固定樣式的客服消息按鈕

微信為客服消息按鈕，設計了一個初始樣式。

想要調用它也很簡單，只需要在 WXML 代碼中，插入 <contact-button></contact-button>，固定樣式的客服按鈕就會出現在界面中。

利用這種方法做出的客服消息按鈕，其樣式已經被固定，且顏色只能選擇黑白兩色。唯一可以真正自定義的項目，則是這個按鈕的尺寸大小。

2. 插入自定義樣式的客服消息按鈕

利用 WXML 中 <button> 組件的 open-type 屬性，我們也可以在小程序的界面中，插入自定義樣式的客服消息按鈕。

<button open-type='contact'>聯系客服</button>

相比較第一種方法，使用這種方法，你可以在 WXSS 中為按鈕添加自己的樣式，讓客服消息按鈕與整體頁面更和諧。

無論使用哪一種方法，用戶都可以通過點擊客服消息按鈕，進入聊天界面，與你的小程序客服直接溝通。

收發客服消息

微信為小程序提供了「微信公眾平臺客服功能」，已經綁定為客服的人員，可以直接打開客服功能頁面（mpkf.weixin.qq.com）掃碼登錄，就能與小程序用戶進行溝通。

1. 為小程序綁定客服人員

首先，小程序管理員需要為小程序綁定客服人員，客服人員才能進入客服功能，與小程序用戶進行溝通。

具體綁定方法是：

使用小程序帳戶，登錄至微信公眾平臺。

點擊左側邊欄的「客服消息」鏈接，進入「客服消息」功能模塊。

點擊右側的「添加」按鈕，并在彈出框中，輸入客服人員個人微信號。可以添加多個客服人員的微信號。

確認添加，點擊「確定」即可。

2. 客服人員登錄客服功能

添加完成后，小程序的客服人員可以使用自己的個人微信，掃碼登錄進入「微信公眾平臺客服功能」。

客服功能使用起來非常簡單，就像是在用微信網頁版一樣。只要小程序的用戶發起會話，客服人員就可以在客服功能中與用戶進行溝通。

需要注意的是，客服人員只能在用戶發送消息后的 48 小時內回復用戶。如果用戶發起會話超過 48 小時，客服人員將無法回復該用戶。